Zákaznická podpora:posta@radekfiala.com
    Ceny v:
    Domů / Zásady vrácení zboží a reklamace

    Zásady vrácení zboží a reklamace

    Zásady vrácení zboží a reklamace

    Chceme, abyste byli s nákupem u nás maximálně spokojeni. Pokud vám zboží z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, můžete ho jednoduše vrátit v zákonné lhůtě. Níže najdete přehledný postup, jak postupovat při vrácení nebo reklamaci zboží.

    1. Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)

    Jako spotřebitel máte podle občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží.

    Podmínky vrácení:

    • Zboží musí být vráceno nepoškozené, čisté, bez známek opotřebení a ideálně v původním obalu (včetně veškerého příslušenství a návodů).
    • Zboží si můžete doma vyzkoušet stejným způsobem, jako byste si ho prohlíželi v kamenném obchodě. Pokud je zboží poškozené nebo jakkoli opotřebené, můžeme ponížit vracenou částku o náklady na jeho uvedení do původního stavu. Opotřebení znamená i to, že se budete například nosiče kufrů snažit namontovat na motorku, použijete šrouby a matice a na šroubech i laku nosičů bude viditelné otlačení - produkt již nelze považovat za nový, nepoškozený.
    • Po uplynutí lhůty 14 dnů již zboží bez udání důvodu vrátit nelze.
    Kdy zboží nelze vrátit vůbec: Ze zákona není možné odstoupit od smlouvy mimo jiné u zboží upraveného na přání zákazníka, u zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo u zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů nelze po rozbalení vrátit.

    Jak při vrácení postupovat:

    1. Nejpozději 14. den od převzetí zásilky nám dejte vědět e-mailem na posta@radekfiala.com (můžete využít náš formulář pro odstoupení od smlouvy).
    2. Zboží pečlivě zabalte a odešlete na naši adresu skladu - ADTREK s.r.o., Mrač 36, 25721 Poříčí nad Sázavou, nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení.
    3. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme. Náklady na dopravu zboží zpět k nám hradí kupující.
    Vrácení peněz: Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali (obvykle převodem na bankovní účet), nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ne však dříve, než nám zboží dorazí zpět a bude zkontrolováno případné poškození.

    2. Reklamace vadného zboží

    Na veškeré nové zboží se vztahuje zákonná odpovědnost za vady v délce 24 měsíců od převzetí zboží (u použitého zboží může být lhůta zkrácena na 12 měsíců).

    Jak reklamaci uplatnit:

    1. Napište nám na posta@raekfiala.com popis závady, číslo objednávky a ideálně přiložte fotografie vady.
    2. Vadné zboží zašlete na adresu ADTREK s.r.o., Mrač 36, 25721 Poříčí nad Sázavou spolu s kopií dokladu o koupi a průvodním dopisem s popisem vady a preferovaným způsobem vyřízení (oprava, výměna, přiměřená sleva nebo vrácení peněz).
    3. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak. V případě uznané reklamace máte nárok na proplacení účelně vynaložených nákladů na dopravu.

    3. Nákup na firmu (IČO)

    Upozorňujeme, že pokud nakupujete jako podnikatel (na fakturu s uvedeným IČO), nevztahuje se na vás zákonné právo na vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu. Práva z vadného plnění (reklamace) se v takovém případě řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku pro podnikatele a našimi obchodními podmínkami.

    Kontaktní údaje pro vrácení a reklamace:

    • Název firmy: ADTREK s.r.o.,
    • Adresa pro zaslání zboží: Mrač 36, 25721 Poříčí nad Sázavou
    • E-mail: posta@radekfiala.com
    • Telefon: 722959662